Moveistore - Loja Online de Mobiliário e Decoração

Trocas e Devoluções

Após o rececionamento da encomenda o cliente deve conferir e verificar o produto certificando-se de que está em perfeito estado.

Caso haja qualquer divergência com o produto ou deterioração parcial ou total, o cliente deve fazer as devidas anotações sobre o estado do produto na guia de transporte. O mesmo produto será devolvido de imediato pela nossa equipa. Sem as eventuais anotações do cliente sobre o produto danificado, a encomenda não poderá ser objeto de contestação junto da MOVEISTORE.COM. A verificação do estado do produto é considerada como efetuada, uma vez a guia de portes assinada pelo cliente.

Se a entrega foi efetuada por uma empresa de entrega expresso ou se levantou diretamente nas nossas instalações, basta entregar o(s) artigo(s) a devolver bem acondicionado(s) na sua embalagem original nas nossas instalações ou enviar por correio registado que garanta a entrega da mercadoria na seguinte morada:

Sóbrio Destaque, Unipessoal, Lda

Av. do Paço n.º 284, 4595-278 Meixomil - Portugal

Adicione à sua devolução uma cópia da fatura. A devolução originará um crédito a utilizar em futuras compras, deduzido dos portes de envio.

No caso de troca, entre em contacto com o serviço de apoio a clientes através do número (00351) 255 108 849 (dias úteis das 10h às 12h e das 13h às 19h) ou pelo email loja@moveistore.com, e faremos o possível para satisfazer o seu pedido. As trocas estão sujeitas ao stock disponível no fornecedor e uma troca não satisfeita funciona como uma devolução, ou seja, o valor do artigo origina um crédito sem prazo de validade a utilizar numa compra futura.

Os portes da devolução são a cargo do cliente. A MOVEISTORE.COM não aceitará devoluções com cobrança no destinatário em caso algum. Só assim conseguimos manter o nível de qualidade/preço que nos caracteriza.

A MOVEISTORE.COM fará a análise após receber a mercadoria para definir se há necessidade de substituição do produto, assistência, troca por outra mercadoria ou devolução do dinheiro.

No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da MOVEISTORE.COM, a mesma, após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.

A MOVEISTORE.COM fica isenta de realizar trocas e devoluções quando o dano não for proveniente do transporte, montagem ou defeito de fabricação e quando já tiver expirado o prazo de 14 dias após a entrega, uma vez que o cliente pode usar do denominado direito de arrependimento, desistência ou retratação.

Para informações mais detalhadas verifique os Termos e Condições de Venda.